บริการจัดทำแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจและแผนกู้คืนระบบ
(BCP/DRP Consulting )
บริการจัดทำแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจและแผนกู้คืนระบบ (BCP/DRP Consulting and ISO 22301 Advisory Service) ช่วยองค์กรออกแบบ พัฒนา ทดสอบ และบำรุงรักษาแผนรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉินที่ครอบคลุม ทั้ง Business Continuity Plan (BCP), IT Disaster Recovery Plan (DRP) และ Crisis Management Plan รวมถึงการรับรองมาตรฐาน ISO 22301 ประสบการณ์จาก Ransomware, COVID-19 และภัยพิบัติต่าง ๆ แสดงให้เห็นชัดเจนว่าองค์กรที่มี BCP/DRP ที่ทดสอบแล้วสามารถรับมือวิกฤตได้ดีกว่าและฟื้นตัวได้เร็วกว่าองค์กรที่ไม่มีแผนอย่างมีนัยสำคัญ
ปัญหาและอุปสรรคที่องค์กรมักเผชิญ — เหตุผลที่ต้องการบริการนี้
ปัญหาที่ทำให้องค์กรไม่พร้อมรับมือวิกฤตจนกว่าจะเกิดเหตุการณ์จริง
- แผน BCP ที่ไม่เคยทดสอบจริง: แผนที่ไม่ได้ผ่านการทดสอบมักพบปัญหาจริงระหว่างวิกฤต เพราะข้อมูล Connection Point และขั้นตอนเปลี่ยนไปตลอดเวลาแต่แผนไม่ได้อัปเดตตาม
- RTO/RPO ที่ไม่ตอบสนองความต้องการธุรกิจ: ระบบ Backup ที่มีอยู่อาจกู้คืนได้ในเวลา 24 ชั่วโมง แต่กระบวนการธุรกิจสำคัญอาจทนได้แค่ 4 ชั่วโมง ความไม่สอดคล้องนี้ทำให้แผนไม่ตอบโจทย์จริง
- Ransomware ทำให้ Backup ใช้งานไม่ได้: Ransomware รุ่นใหม่เข้ารหัสทั้ง Backup ที่เชื่อมต่อออนไลน์ หากไม่มี Immutable Backup และ Offline Copy การกู้คืนอาจเป็นไปไม่ได้
- ทีมไม่รู้บทบาทระหว่างวิกฤต: เมื่อเกิดเหตุการณ์จริงที่มีความกดดันสูง บุคลากรที่ไม่เคยฝึกซ้อมมักตัดสินใจช้าและผิดพลาด เสียเวลาอันมีค่าที่ควรใช้ฟื้นฟูระบบ
- ลูกค้าและ Regulator ต้องการหลักฐาน BCM: ลูกค้ารายสำคัญและหน่วยงานกำกับดูแล เช่น ธปท. และ ก.ล.ต. กำหนดให้ผู้ให้บริการต้องมี BCP/DRP ที่ผ่านการทดสอบเป็นเงื่อนไขในการทำธุรกิจ
- ขาดแผนสื่อสารระหว่างวิกฤต: การสื่อสารที่ผิดพลาดต่อลูกค้า พนักงาน และสื่อระหว่างวิกฤตสามารถสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงเกินกว่าความเสียหายจากเหตุการณ์เองมาก
สาระสำคัญสำหรับผู้บริหาร: คำถามไม่ใช่ว่าองค์กรจะเจอวิกฤตหรือไม่ แต่คือเมื่อวิกฤตมาถึง องค์กรจะฟื้นตัวได้ภายในเวลาที่ธุรกิจรับได้หรือไม่ BCP/DRP คือคำตอบ
ขอบเขตและประเภทบริการที่ครอบคลุม
บริการ BCP/DRP ครอบคลุมทุกองค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับความต่อเนื่องและการฟื้นฟู
| บริการหรือกิจกรรม | แนวทางดำเนินงาน | ผลลัพธ์ที่คาดหวัง |
|---|---|---|
| Business Impact Analysis (BIA) | วิเคราะห์กระบวนการธุรกิจสำคัญ กำหนด RTO, RPO, MTD และ MTPD สำหรับแต่ละกระบวนการตามผลกระทบทางธุรกิจจริง | BIA Report ที่แสดงลำดับความสำคัญและข้อกำหนดการฟื้นฟูที่ใช้เป็นฐาน BCP/DRP |
| BCP Development | จัดทำ Business Continuity Plan ที่ครอบคลุมทุกขั้นตอน บทบาท การสื่อสาร และ Alternate Strategy สำหรับกระบวนการสำคัญ | BCP ที่ครบถ้วน ทดสอบได้ และนำไปปฏิบัติได้จริงเมื่อเกิดเหตุการณ์ |
| IT Disaster Recovery Plan | ออกแบบ DRP สำหรับระบบ IT สำคัญ ครอบคลุม Backup Strategy, Failover Mechanism, Recovery Procedure และ DR Site | DRP ที่ตรงตาม RTO/RPO พร้อมขั้นตอนกู้คืนที่ทดสอบแล้ว |
| ISO 22301 BCMS Advisory | สนับสนุนการสร้าง Business Continuity Management System ตาม ISO 22301 เพื่อการรับรองมาตรฐานสากล | BCMS ที่พร้อมรับ Certification สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าและ Regulator |
| Tabletop Exercise & Testing | ออกแบบและดำเนินการ Tabletop Exercise และ Functional Test สำหรับผู้บริหารและทีมที่เกี่ยวข้อง | ระบุ Gap และพัฒนาความพร้อมก่อนเกิดเหตุการณ์จริง |
| Ransomware Recovery Planning | ออกแบบแผนกู้คืนเฉพาะสำหรับ Ransomware ครอบคลุม Immutable Backup, Clean Room Recovery และ Decision Framework | แผนกู้คืน Ransomware ที่ผ่านการทดสอบและลด Downtime ได้จริง |
กระบวนการให้บริการ: ดำเนินงานอย่างไรตั้งแต่เริ่มต้นจนส่งมอบผล
กระบวนการพัฒนา BCP/DRP ดำเนินการอย่างเป็นระบบตาม ISO 22301
| ขั้นตอน | ชื่อขั้นตอนและระยะเวลา | กิจกรรมหลักที่ดำเนินการ | ผลลัพธ์ที่ได้รับ |
|---|---|---|---|
| 1 | Scoping & Context Setting (1–2 สัปดาห์) | กำหนดขอบเขต BCM วิเคราะห์บริบทองค์กร ข้อกำหนดของ Stakeholder และความต้องการของหน่วยงานกำกับดูแล จัดทำ BCM Policy | BCM Scope, Policy และ Context Document |
| 2 | Business Impact Analysis (2–4 สัปดาห์) | สัมภาษณ์ Process Owner ทุกหน่วยงาน วิเคราะห์ผลกระทบจากการหยุดชะงักในทุกมิติ กำหนด RTO, RPO, MTD และ Priority Order | BIA Report พร้อม Recovery Priority Matrix |
| 3 | Strategy Development (2–3 สัปดาห์) | กำหนด Recovery Strategy สำหรับกระบวนการสำคัญแต่ละอย่าง เลือก Strategy ที่สมดุลระหว่างความสามารถในการฟื้นฟูและต้นทุน | Business Continuity Strategy Document |
| 4 | Plan Development (4–6 สัปดาห์) | จัดทำ BCP, DRP และ Crisis Communication Plan ที่ครบถ้วน กำหนดบทบาท ขั้นตอน ข้อมูลติดต่อ และ Checklist | BCP/DRP Documentation Set |
| 5 | Testing & Exercise (2–3 สัปดาห์) | ดำเนินการ Tabletop Exercise, Walkthrough Test และ Functional Test รายงานผลและ Gap ที่พบ | Test Results Report และ Improvement Plan |
| 6 | Review & Continuous Improvement (ประจำปี) | ทบทวน BCP/DRP ให้ทันสมัย อัปเดตตามการเปลี่ยนแปลงระบบและภัยคุกคาม ดำเนินการ Annual Exercise | BCP/DRP ที่ทันสมัยและทีมที่พัฒนาความพร้อมต่อเนื่อง |
ผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ: สิ่งที่จับต้องได้และนำไปใช้ได้ทันที
ผลลัพธ์ที่จับต้องได้จากบริการ BCP/DRP
- Business Impact Analysis Report: รายงาน BIA ระบุกระบวนการสำคัญ RTO/RPO และลำดับความสำคัญในการฟื้นฟู
- Business Continuity Plan (BCP): BCP ที่ครบถ้วน พร้อม Crisis Response Procedure และ Communication Plan
- IT Disaster Recovery Plan (DRP): DRP สำหรับระบบสำคัญพร้อมขั้นตอนกู้คืนและ Recovery Site
- Tabletop Exercise Report: รายงานผลการฝึกซ้อมพร้อม Gap ที่พบและแผนปรับปรุง
- ISO 22301 Gap Analysis & Roadmap: รายงานช่องว่างเทียบ ISO 22301 พร้อมแผนการพัฒนาสู่ Certification
- Ransomware Recovery Playbook: Playbook เฉพาะสำหรับการกู้คืนจาก Ransomware Attack
มาตรฐานสากลและกรอบการกำกับดูแลที่อ้างอิง
- ISO 22301:2019 Business Continuity Management: มาตรฐานสากล BCMS https://www.iso.org/standard/75106.html
- NIST SP 800-34 Contingency Planning Guide: แนวทางการวางแผนความต่อเนื่องสำหรับระบบ IT https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-34/rev-1/final
- ISO/IEC 27001 Annex A.5.30 ICT Readiness: ข้อกำหนด ICT Readiness for Business Continuity https://www.iso.org/standard/27001
- CISA Ransomware Readiness Assessment: แนวทาง Ransomware Recovery จาก CISA https://www.cisa.gov/stopransomware
- ธนาคารแห่งประเทศไทย BCM Guidelines: ข้อกำหนด BCM สำหรับสถาบันการเงิน https://www.bot.or.th
ตัวชี้วัดที่ผู้บริหารและคณะกรรมการควรติดตาม
- BCP/DRP Test Completion Rate: ความถี่และผลสำเร็จของการทดสอบ BCP/DRP ประจำปี
- RTO/RPO Achievement Rate: ผลการทดสอบว่ากู้คืนระบบได้ภายใน RTO/RPO ที่กำหนด
- Plan Update Frequency: ความถี่การทบทวนและอัปเดต BCP/DRP ให้ทันสมัย
- Crisis Team Readiness Score: คะแนนความพร้อมของ Crisis Management Team จาก Exercise
- Business Continuity Maturity Score: ระดับ Maturity ของ BCM Program ตาม ISO 22301
คำถามสำคัญที่ผู้บริหารและคณะกรรมการควรถามตนเอง
- BCP/DRP ล่าสุดได้รับการทดสอบด้วย Tabletop Exercise ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาหรือไม่
- หากระบบ ERP หรือ Core System หยุดทำงานกะทันหัน ทีมรู้ขั้นตอนที่แน่ชัดว่าต้องทำอะไรหรือไม่
- Backup ขององค์กรมี Immutable Copy ที่ Ransomware ไม่สามารถเข้ารหัสได้หรือไม่
- ลูกค้าหรือหน่วยงานกำกับดูแลเคยขอหลักฐาน BCP/DRP หรือ ISO 22301 Certification หรือไม่
บทสรุปสำหรับผู้บริหาร
วิกฤตไม่ถามว่าองค์กรพร้อมหรือไม่ก่อนที่จะเกิดขึ้น บริการ BCP/DRP ของ [ชื่อบริษัท] ช่วยให้องค์กรสร้างและทดสอบแผนที่ใช้งานได้จริง สอดคล้องกับ ISO 22301 และตอบสนองทั้ง Regulator และลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจจะดำเนินต่อไปได้แม้เผชิญกับสถานการณ์เลวร้ายที่สุด
ติดต่อขอรับใบเสนอราคาและข้อเสนอบริการ
หากท่านต้องการขอรับใบเสนอราคา (Quotation) หรือข้อเสนอบริการ (Service Proposal) สำหรับบริการด้าน IT Audit, Cybersecurity, Governance, Risk & Compliance (GRC) หรือประเด็นที่เกี่ยวข้อง กรุณาติดต่อบริษัทผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ ดังนี้
อีเมล: Sale@inventsysgroup.com
โทรศัพท์: 06-6036-4426 , 080-935-4426
บริการให้คำปรึกษาทางด้านเทคนิค
หากท่านต้องการรับคำปรึกษาทางด้านเทคนิคจากผู้เชี่ยวชาญ (Technical Expert Consultation) ในด้าน IT Audit, Cybersecurity, Governance, Risk & Compliance (GRC) หรือประเด็นที่เกี่ยวข้อง กรุณาติดต่อผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของบริษัท ดังนี้
อีเมล: Support@inventsysgroup.com
โทรศัพท์: 080-935-4426